【曾佳俊、陳如嬌╱台北報導】復興航空竟讓乘客坐破損座椅，如此飛航服務品質，教人如何忍受？北市一名女子日前搭乘復興航空班機前往金門，登機後才知被安排的座椅墊塌陷、把手裂開，她為撿掉落座椅下的安全帶，導致價值三千元牛仔褲被把手割破、手肘也撞傷，她蒐證後投訴痛罵：「真是爛透的服務！」復興航空昨坦承疏失認錯道歉。
任職於一家公關公司的童姓女子控訴，上月二十二日搭乘復興航空GE2351班次，從台北松山到金門洽談公事，該航班為雙螺旋槳ATR72型飛機、滿載七十二人，當時她登機坐上14D機位，即發現椅墊損壞塌陷、右邊把手裂開，露出鋒利鋼材。
「乾脆叫機長換」
「花一樣的錢，為什麼要坐到這樣破爛位子？」童小姐說，她按服務鈴反映，空服員則回說：「飛機客滿，沒辦法換，忍耐一點！」直到她拿出手機拍照蒐證，揚言投訴媒體，對方才通報，但此時飛機即將起飛，她只好坐下、轉身撿掉落座椅底下的安全帶時，牛仔褲卻被右側把手露出的鋼材勾破，用手要抽出被勾住的褲子時，因用力過猛撞到扶手而瘀青。
童小姐指出，事後座艙長出面緩頰，指要協調一名坐安全門附近的先生與她換位子，但她以「我才不要當壞人、奧客，讓別人當倒楣鬼」嚴詞拒絕，之後座艙長還說她「就連生氣都好漂亮」企圖安撫，但她聽不下去，當場嗆：「乾脆叫機長跟我換座位！」
機長出面協調，允諾願賠償牛仔褲，並稱下飛機會有地勤人員協助處理，豈料，她下機一個多小時，根本沒人出面接洽。她不滿說，賠償根本不是重點，且航空公司從頭到尾都未詢問她的傷勢，令她氣憤。
復興修復並道歉
對此，其他航空業者表示，若發現座椅把手故障等影響乘坐舒適度時，應在座位上掛「故障」牌子、停賣該座位。《蘋果》記者上周五搭同一架飛機上機檢查，察看14D座位，發現損壞的椅墊、把手皆已修復。
復興航空前天坦承，經查確有此事，澄清當時座艙長與機長已取得對方諒解，但地勤人員將童女聯絡方式弄丟，沒有等到人，坦承後端有疏失，對於不能提供乘客愉快的飛行經驗，感到很抱歉。
可向民航局申訴
消基會前董事長、現任董事謝天仁痛批：「從服務業角度來看，航空業者要求素質及水準相對高，但竟提供破損座位，真的太不應該！」而民航局官員則表示，民眾可將拍攝的畫面和事發經過向民航局申訴，該局將進行調查。
律師李鳳翱說，航空公司因座位破損，導致消費者衣物及身體損害，可依《民法》第二百二十七條「加害給付」求償，另依《消保法》規定，業者違反服務責任造成消費者損害時，也須負起賠償責任。此外，業者雖將消費者送抵目的地，但其服務未達原有品質，消費者亦可請求減價。
復興航空遭投訴5大缺失
1.座椅把手裂開露出尖銳鋼片，勾破牛仔褲
2.椅墊損壞下陷，乘客坐得不舒適
3.一端安全帶掉落座椅底，乘客得用力拉扯
4.空服人員服務態度草率，找其他乘客換位，但問題未解決
5.機長承諾處理賠償，下機後卻無人關心
資料來源：投訴人童小姐
復興航空小檔案
★創立：1951年5月由陳文寬、戴安國、蔡克非等人創辦，是台灣首家民營航空公司
★資本額：90億元
★飛航機隊：包括法國空中巴士Airbus A320、A321系列，及法國與義大利合資製造的雙螺旋槳民航機ATR72型飛機
★經營權：1983年由國產實業集團接掌經營，現提供國內、國際、兩岸與包機航線
資料來源：復興航空、經濟部商業司
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